हमसे संपर्क करें

हम कैसे मदद कर सकते हैं

अधिकांश उपयोगकर्ता हमसे तब संपर्क करते हैं जब वे किसी व्यावहारिक काम के बीच में होते हैं: एक जरूरी आवेदन, एक प्रिंट-शॉप प्रश्न, एक तस्वीर जो थोड़ी अजीब लगती है, या एक दस्तावेज़ की समय सीमा जिसके लिए इंतजार नहीं किया जा सकता है। हम सरल भाषा में उत्तर देने का प्रयास करते हैं ताकि आप यह अनुमान लगाए बिना जल्दी से आगे बढ़ सकें कि आगे क्या करना है।

यदि आपका प्रश्न आकार, पृष्ठभूमि, क्रॉपिंग, डाउनलोड गुणवत्ता, या ऑनलाइन निर्माण और स्टूडियो फ़ोटो के बीच अंतर के बारे में है, तो कृपया यथासंभव अधिक संदर्भ शामिल करें। इससे हमें आपको सामान्य उत्तर के बजाय उपयोगी उत्तर देने में मदद मिलती है।

अपने ईमेल में क्या शामिल करें

एक स्पष्ट संदेश को आमतौर पर तेजी से उत्तर मिलता है। आपको एक लंबा निबंध लिखने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन थोड़ा सा विवरण हमें समस्या को समझने और सही समाधान सुझाने में मदद करता है।

• वह पेज या दस्तावेज़ जिस पर आप काम कर रहे थे
• यदि समस्या तकनीकी है तो आपके द्वारा उपयोग किया गया उपकरण और ब्राउज़र
• जब आपने अपलोड, क्रॉप, डाउनलोड या प्रिंट करने का प्रयास किया तो क्या हुआ
• आप जिस फ़ोटो या आवश्यकता को पूरा करने का प्रयास कर रहे हैं उसका संक्षिप्त विवरण
• कोई त्रुटि संदेश या अजीब व्यवहार जो आपने देखा हो
• चाहे आप मोबाइल, टैबलेट या डेस्कटॉप पर हों

कब पहुंचना है

यदि आपको समस्या निवारण, पृष्ठ सुझाव, सामग्री प्रतिक्रिया, व्यावसायिक प्रश्न या सुविधा अनुरोध में सहायता की आवश्यकता है तो हमें एक संदेश भेजें। हम उन उपयोगकर्ताओं के विचारशील नोट्स का भी स्वागत करते हैं जो चाहते हैं कि साइट अधिक स्पष्ट, अधिक उपयोगी या नेविगेट करने में आसान हो।

आपके लिखने के बाद क्या होता है

एक बार जब हमें आपका संदेश प्राप्त हो जाता है, तो हम विवरण पढ़ते हैं, जाँचते हैं कि समस्या किसी विशिष्ट पृष्ठ या ब्राउज़र से जुड़ी है या नहीं, और सबसे व्यावहारिक अगले चरण के साथ उत्तर देते हैं। कभी-कभी यह एक त्वरित समाधान होता है, और कभी-कभी यह इस बात की स्पष्ट व्याख्या होती है कि पेज को कैसे काम करना है।

यदि आपकी समस्या तकनीकी है, तो हम एक या दो अतिरिक्त विवरण मांग सकते हैं ताकि हम इसे दोबारा प्रस्तुत कर सकें। यदि आपका संदेश सामग्री के बारे में है, तो हम आपको सबसे प्रासंगिक मार्गदर्शिका की ओर इंगित कर सकते हैं या सरल भाषा में दस्तावेज़ नियमों को स्पष्ट कर सकते हैं।

सहायक सहायता कैसी दिखती है

एक उपयोगी समर्थन संदेश हमें बताता है कि आप क्या करने का प्रयास कर रहे थे, प्रक्रिया कहाँ विफल रही और आपको क्या परिणाम मिलने की उम्मीद थी। यह संयोजन एक छोटी सी शिकायत से कहीं बेहतर है क्योंकि यह हमें समस्या की जांच करने और व्यावहारिक समाधान सुझाने का एक वास्तविक रास्ता देता है।

लक्ष्य एक संपूर्ण ईमेल लिखना नहीं है. लक्ष्य इतना संदर्भ भेजना है कि हम आपको लंबे समय तक आगे-पीछे करने के लिए मजबूर किए बिना, एक स्पष्ट उत्तर में उत्तर दे सकें।

सबसे तेज़ उत्तर कैसे प्राप्त करें

सबसे तेज़ उत्तर आमतौर पर स्पष्ट संदेशों से आते हैं। यदि आप हमें सटीक कदम बताते हैं कि समस्या कहाँ से शुरू हुई, आपने किस उपकरण का उपयोग किया, और आपको क्या होने की उम्मीद थी, तो हम आमतौर पर चीजों को बहुत तेजी से कम कर सकते हैं यदि संदेश केवल यह कहता है कि साइट काम नहीं कर रही है।

यदि प्रश्न लेखन या पृष्ठ स्पष्टता के बारे में है, तो उल्लेख करें कि कौन सा अनुभाग अधूरा लगा। इससे हमें गाइड को इस तरह से बेहतर बनाने में मदद मिलती है जिससे वास्तव में अगले आगंतुक को भी मदद मिलती है।

जिसकी हमें आमतौर पर जरूरत नहीं होती

अधिकांश समर्थन प्रश्नों के लिए संवेदनशील फ़ाइलों या लंबी व्याख्या की आवश्यकता नहीं होती है। एक केंद्रित सारांश आमतौर पर पर्याप्त होता है, खासकर जब मुद्दा अपलोड प्रवाह, डाउनलोड व्यवहार, या फोटो का आकार गलत दिखने के बारे में हो।

• पूर्ण पहचान दस्तावेज़, जब तक कि वे वास्तव में आवश्यक न हों
• लंबे संदेश जो एक ही बात को कई बार दोहराते हैं
• निजी जानकारी जो समस्या को समझाने में मदद नहीं करती
• हमारे पास उत्तर देने का समय होने से पहले एक ही प्रश्न के बारे में अनेक संदेश

सामान्य विषय जिनमें हम सहायता कर सकते हैं

ये वे प्रश्न हैं जो लोग अक्सर पूछते हैं। यदि आपका संदेश इनमें से किसी एक विषय से संबंधित है, तो इसका सीधे उल्लेख करें ताकि हम आपको सही मार्गदर्शक बता सकें या अगला चरण स्पष्ट रूप से समझा सकें।

• •फोटो अपलोड, संपादन, पूर्वावलोकन या डाउनलोड के साथ तकनीकी समस्याएं
• •पासपोर्ट, Aadhaar, PAN, वीज़ा, या अन्य दस्तावेज़ों के लिए फोटो विशिष्टताओं के बारे में प्रश्न
• •पृष्ठ सामग्री के लेखन, लेआउट या स्पष्टता पर प्रतिक्रिया
• •साझेदारी, मीडिया और व्यावसायिक पूछताछ
• •वेबसाइट पर बग, टूटे हुए लिंक या प्रदर्शन संबंधी समस्याओं की रिपोर्ट करें
• •अंतिम फ़ाइल को प्रिंट करने और सहेजने पर स्पष्ट निर्देशों के लिए अनुरोध
• •उदाहरणों में सुधार के लिए सुझाव, FAQs, या समर्थन प्रति

भेजने से पहले एक छोटी सी युक्ति

यदि आपका प्रश्न अत्यावश्यक है, तो पहले वाक्य में सबसे महत्वपूर्ण विवरण शामिल करें। एक छोटा संदेश जैसे "मोबाइल पर मेरा डाउनलोड शुरू नहीं हो रहा है" या "मुझे पासपोर्ट आकार के पूर्वावलोकन में मदद चाहिए" हमें "यह काम नहीं कर रहा है" जैसे अस्पष्ट संदेश की तुलना में समस्या को तेजी से समझने में मदद करता है।

जब संभव हो, संवेदनशील व्यक्तिगत विवरण भेजने से बचें जब तक कि मुद्दे को स्पष्ट करने के लिए वास्तव में उनकी आवश्यकता न हो। समस्या का वर्णन आमतौर पर पर्याप्त होता है, और यह सभी के लिए सहायता प्रक्रिया को सरल रखता है।

यदि आप कर सकते हैं, तो पृष्ठ यूआरएल, ब्राउज़र नाम, और क्या समस्या अपलोड, पूर्वावलोकन या डाउनलोड पर हुई थी, शामिल करें। वे छोटे विवरण अक्सर हमें इधर-उधर जाने के बजाय एक ही उत्तर में समस्या का पता लगाने में मदद करते हैं।

हम समर्थन को व्यावहारिक और मानवीय बनाए रखने का प्रयास करते हैं। इसका मतलब है स्पष्ट उत्तर, कोई अनावश्यक शब्दजाल नहीं, और मार्गदर्शन जिसे आप वास्तव में तुरंत उपयोग कर सकते हैं।

यदि आप सामग्री सुझावों के बारे में लिख रहे हैं, तो बेझिझक बताएं कि आप कौन सा पृष्ठ पढ़ रहे थे और क्या कमी महसूस हुई। वह संदर्भ हमें साइट को वास्तव में उपयोगी तरीके से बेहतर बनाने में मदद करता है।